Приложение «Россети Электротранспорт» доступно для скачивания в магазине RuStore.

В приложении «Россети Электротранспорт» все ЭЗС видны во вкладках «Карта» или «Список». Доступные станции подсвечены зеленым цветом. Их также можно отфильтровать по разным параметрам – по коннекторам, быстрым и медленным станциям, свободным в текущий момент, и добавить в «Избранное».

Выберите в приложении станцию и коннектор, нажмите «Подключиться». Вставьте зарядный кабель ЭЗС в соответствующий порт электромобиля, либо подключите свой зарядный кабель к порту ЭЗС.

Списание денежных средств происходит автоматически с привязанной карты после окончания зарядки.

Такое случается, если перед началом зарядки выбран не тот тип коннектора, который вставлен в зарядный порт. Завершите зарядку в приложении, отсоедините кабель от электромобиляна 5 секунд. Вставьте кабель обратно и начните новую зарядку. Обратите внимание на соответствие выбранного коннектора в приложении и вставленного в электромобиль. Если это не помогло, напишите о проблеме в поддержку во вкладке «Профиль» – «Помощь».

На некоторых станциях можно завершить сессию с дисплея ЭЗС. Если завершить зарядку со станции или из интерфейса электромобиля не получилось, обратитесь в поддержку во вкладке «Профиль» – «Помощь», мы удаленно завершим зарядную сессию.

Зарядная сессия может не стартовать из-за неисправности электромобиля, зарядной станции или мобильного приложения. Сообщить о ситуации необходимо по бесплатному круглосуточному телефону горячей линии: 8 800 220-0-220 (короткий номер для мобильных телефонов — 220).

Некоторые модели электромобилей имеют специфические разъемы, к которым не подходят коннекторы на наших станциях. Для таких электромобилей предусмотрены переходники на разъемы. Прежде всего к таким моделям относятся электромобили Tesla из США с фирменным разъемом. При выборе переходников стоит обращать внимание на технические характеристики, так как не все из них позволяют запустить зарядную сессию, не все верно передают информацию о состоянии электромобиля и безопасны для использования на быстрых станциях.

Стоимость и условия парковки у каждой станции индивидуальны. Если парковка платная, это указано в карточке электрозарядной станции.

Убедитесь, что зарядка в приложении завершена. Закройте электромобиль брелоком, после чего дважды нажмите на нём кнопку открытия дверей. Включите аварийную сигнализацию на 3 секунды, выключите её. Попробуйте разблокировать коннектор из настроек мультимедиа системы электромобиля. Проверьте, освободился ли коннектор. Если нет, напишите о проблеме в поддержку во вкладке «Профиль» – «Помощь».