|
Стандарт «Стандарты качества обслуживания потребителей услуг ОАО «Янтарьэнерго» (утверждены решением Совета директоров ОАО «Янтарьэнерго» от 29.06.2015)
|
|
ГОСТ Р 53368-2009 «Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии»
|
|
ГОСТ Р ИСО 10003:2009 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации»
|
|
ГОСТ Р ИСО 10002:2007 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях»
|
|
ГОСТ Р ИСО 10001:2009 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций»
|
|
Федеральный закон от 27 июля 2016 г. №152 «О персональных данных» с изменениями от 3 июля 2016 г.
|
|
Федеральный Закон от 7 февраля 1992 г. № 2300 — 1 – ФЗ «О защите прав потребителей» с изменениями от 3 июля 2016 г.
|
|
Постановление Правительства Российской Федерации от 21.01.2004 г. № 24 «Об утверждении стандартов раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электрической энергии» с изменениями от 17 мая 2016 г.
|
|
Федеральный закон № 35-ФЗ от 26 марта 2003 года «Об электроэнергетике» с изменениями от 3 июля 2016 г.
|