Новая услуга введена компанией с целью поддержки граждан, ограниченных в передвижении по состоянию здоровья. Решить вопросы, связанные с электроснабжением, люди с ограниченными физическими возможностями могут, не выходя из дома. Для этого достаточно позвонить по бесплатному телефону контакт-центра АО «Янтарьэнерго»: 8-800-775-57-48 или оставить сообщение на официальном сайте компании: yantarenergo.ru.
Для регистрации заявки необходимо указать номер удостоверения, подтверждающего инвалидность. В течение двух рабочих дней заявителю сообщат дату и время выезда специалиста компании. Прибывший по адресу сотрудник Центра обслуживания клиентов АО «Янтарьэнерго» обязан предъявить служебное удостоверение. Гражданам с ограниченными физическими возможностями услуги оказываются бесплатно.
Представитель компании может проконсультировать заявителя по вопросам деятельности АО «Янтарьэнерго», принять в работу необходимые документы, а также оказать помощь в заполнении заявления, которое регистрируется на месте. Для получения копий специалист фотографирует оригиналы документов заявителя, в том числе и подтверждающие инвалидность.
В установленные сроки клиента информируют о результатах рассмотрения заявки, назначается дата доставки подготовленных договоров для подписания и выдачи. Так реализуется право людей с ограниченными возможностями здоровья на личное обращение в компанию. Дирекция взаимодействия с клиентами АО «Янтарьэнерго» продолжает работу над созданием безбарьерной среды для потребителей всех категорий.