Совещание с действующими и потенциальными клиентами компании провел заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг Алексей Савостин. Главной новостью для заявителей стало сокращение в 2015-м году срока техприсоединения электроустановок мощностью 15-150 кВт до 90 дней. Для этого в компании будет серьезно перестроена работа.
Чтобы повысить доступность сетевой инфраструктуры, «Янтарьэнерго» будет исполнять не менее четверти договоров хозяйственным способом. В филиалах компании созданы мобильные бригады, которые и займутся технологическим присоединением электроустановок малой мощности. Все мероприятия по ускорению процедуры присоединения к сетям строго регламентированы.
Сократить сроки выполнения строительно-монтажных работ помогут соглашения, которые «Янтарьэнерго» планирует заключить с органами исполнительной власти. Необходимо упростить процедуру предоставления земель под строительство электросетевых объектов, а также определить ответственность за несвоевременное исполнение заявителями своих обязательств и за неиспользование ими объемов заявленной максимальной мощности.
Алексей Савостин сообщил: «Янтарьэнерго» направило обращения в Федеральную службу Ростехнадзора, ОАО «Россети», региональное правительство о внесении изменений в ряд нормативных актов. Предложено вводить вновь построенные электросетевые объекты до 20 кВ, минуя их сдачу Управлению Ростехнадзора, а также упростить процесс согласования выполнения работ с третьими лицами (РЖД, ресурсоснабжающие организации, автодорожные предприятия и др.)».
Он также отметил, что в целях повышения прозрачности бизнес-процессов в компании введен прием заявок от потребителей услуг на мощность до 150 кВт с уровнем напряжения до 10 кВ через интернет с возможностью отслеживания заявки в режиме реального времени. Подать заявку можно через официальный сайт «Янтарьэнерго» www.yantarenergo.ru в разделе «Портал тп.рф».
Для информирования потребителей на сайте компании функционирует раздел «Клиентам», где можно найти необходимую информацию о деятельности компании, написать обращение руководству, оставить свой отзыв или предложение через интернет-приемную. Также для удобства заявителей на сайте размещен калькулятор расчета стоимости технологического присоединения.
Руководитель департамента технологических присоединений ОАО «Янтарьэнерго» Елена Гулецкая познакомила предпринимателей с итогами работы компании по присоединению к сетям. Она отметила рост количества завершенных договоров прошлых лет, по сравнению с 2013-м годом, на 62%. В 2014-м впервые план по этому показателю был перевыполнен. Планировалось завершить работы по 5000 договорам, а по окончании года было исполнено 5480 заявок.
На 6%, по сравнению с предыдущим годом, увеличилось количество заключенных договоров техприсоединения. Средняя длительность их исполнения сокращена на 215 дней. Елена Гулецкая подчеркнула: «Особое внимание в «Янтарьэнерго» уделялось присоединению льготных категорий потребителей. Среднее время осуществления всех мероприятий для физических лиц сократилось на 233 дня. А мощности малого и среднего бизнеса (до 150 кВт) стали подключать почти вдвое быстрее».
Совершенствуется процесс оформления техприсоединения. С пяти до трех сокращено количество визитов заявителя в клиентский офис. Для удобства клиентов сетевой компании работает контакт-центр, где можно уточнить статус заявки на технологическое присоединение. Телефон контакт-центра «Янтарьэнерго»: 8 880 775 57 48. Звонок бесплатный.
Во второй части встречи Алексей Савостин призвал представителей малого и среднего бизнеса вносить свои предложения по усовершенствованию процедуры технологического присоединения. Руководители блока развития и реализации услуг ответили на вопросы бизнесменов. Они касались накопленных обязательств компании по договорам, а также тарифов на технологическое присоединение.
Исполнение конкретных замечаний заявителей в департаменте взяли на особый контроль. Встречи в ОАО «Янтарьэнерго» с действующими и потенциальными заявителями для урегулирования проблем в реализации договоров технологического присоединения будут проходить регулярно.