В целях улучшения качества обслуживания «Янтарьэнергосбыт» увеличил количество способов передачи показаний. Теперь при звонке по номеру (4012) 60-58-82 появилась возможность ручного набора показаний с помощью кнопок телефона.
Нововведение клиенты опробовали уже в октябре. Так, новым способом воспользовались более 3500 граждан-потребителей, получено свыше 15000 голосовых сообщений, остальные данные были переданы непосредственно операторам контакт-центра.
Стоит отметить, что наиболее загруженное время для контакт-центра сбытовой компании приходится на дни приема показаний, то есть с 20 по 26 числа, а пик звонков – 10.00 до 15.00. «Янтарьэнергосбыт» рекомендует по возможности передавать показания в другое время суток, ведь автоответчик работает круглосуточно.
Кроме звонка на номер (4012) 60-58-82 гарантирующий поставщик предлагает также использовать:
– сайт янтарьэнергосбыт.рф, заполнив форму «Передать показания приборов учёта», либо через онлайн-сервис «Личный кабинет».
– платёжные терминалы Сбербанка России, Энерготрансбанка и других банков-партнёров или при личном обращении в офисы компании «Янтарьэнергосбыт» в Калининградской области.
– в случае оплаты потреблённой электроэнергии на «Почте России», возможна передача показаний прибора учёта оператору почтового отделения.
Необходимо помнить, что при отсутствии переданных показаний приборов учёта, среднемесячное начисление будет производиться только в течение 3 месяцев. После истечения данного срока поставщик электроэнергии будет производить начисление по нормативам потребления электроэнергии, что, в свою очередь, также не отражает фактический объём потребленной электроэнергии и может привести к завышенным начислениям по сравнению с фактическим потреблением, то есть к росту платы.