Генеральный директор сетевой компании Игорь Маковский вручил 100-тысячным заявителям «Янтарьэнерго» сертификат на бесплатную разработку проекта энергоснабжения по техприсоединению. Юбилейными клиентами компании стали садоводы Галина Глебовна Олинец и Нина Васильевна Ивличева, которые подали заявку на технологическое присоединение своего строящегося дома на дачном участке в СНТ «Лето» 3 октября 2014 года. Мама и дочь, приняв подарки, подписали подготовленный договор на техприсоединение.

Одна из виновниц торжества Галина Олинец поделилась своей радостью стать 100-тысячным клиентом «Янтарьэнерго»: «Здесь такой молодой, симпатичный коллектив! Встречают доброжелательно, очередь небольшая, 10 минут – и уже принимают. А теперь и с проектом повезло. У нас на даче были перебои со светом из-за недостатка мощности. Сейчас строим дом, и через полгода будет свет».

Генеральный директор отметил, что открытие ЦОКа полтора года назад позволило сделать процедуру подключения к сетям более прозрачной. «До этого времени техприсоединение было самой сложной, закрытой и непонятной услугой для обычного заявителя. Создав условия для самостоятельной подачи заявок, мы оставили без работы целую отрасль посредников», – прокомментировал Игорь Маковский. – «Веха в 100 тысяч заявлений – это показатель того, насколько высок спрос потребителей на наши услуги. За год он вырос на 30%, и большая часть обращений – по технологическому присоединению. В день здесь принимали максимум 632 человека. Всё это говорит о нашей клиентоориентированности и открытости. Такой работой мы кратно увеличиваем объем своих обязательств перед заявителями, не всегда имея возможности. Но это проблема не наших потребителей, а энергетиков, региональных и федеральных властей, и мы ее решаем».

С октября компания предлагает клиентам новый сервис – разработку проекта электроснабжения по техническим условиям заявителя. Это дополнительная услуга, упрощающая и ускоряющая процесс техприсоединения. Раньше клиенты сами искали проектную организацию для создания схемы подключения. Теперь они могут получить услугу «под ключ» в «одном окне» ОАО «Янтарьэнерго».

«В следующем году мы пойдем дальше и сможем предложить нашим клиентам еще одну допуслугу – практическое выполнение работ со стороны заявителя. Таким образом, те, кто решит воспользоваться этими сервисами сможет получить полный комплекс услуг по техприсоединению в центре обслуживания клиентов», – отметил Игорь Маковский.

До конца года ОАО «Янтарьэнерго» откроет два новых центра обслуживания клиентов (ЦОК) – в Черняховске и на ул. Дарвина в Калининграде. Еще три клиентских офиса планируется открыть в 2015 году. Вместе с центральным по ул. Театральной и офисом в Советске их в области будет уже семь.

Для справки:

Первый в регионе ЦОК «Янтарьэнерго» (г. Калининград, ул. Театральная, д. 34) открыт 20 марта 2013 г.

Цель создания: повышение доступности электросетевой инфраструктуры, формирование лояльности потребителей к организации за счет качественного обслуживания и удовлетворения потребностей в услугах.

Зона обслуживания ЦОК: г. Калининград, Балтийский, Багратионовский, Гурьевский, Гвардейский, Зеленоградский, Правдинский районы, Мамоновский, Ладушкинский, Пионерский, Янтарный городские округа. Количество потенциальных клиентов – 710 тысяч человек.

Особенности очного сервиса:

• обслуживание потребителей по всем вопросам деятельности ОАО «Янтарьэнерго» и ОАО «Янтарьэнергосбыт» в гибком графике, включая субботу без перерыва на обед;
• оптимальное распределение потоков заявителей посредством внедрения электронной системы управления очередью, а также фиксация и контроль среднего времени ожидания в очереди и времени обслуживания потребителей услуг;
• работу бесплатного консультационного центра по сложным для потребителя услуг вопросам в области технологического присоединения и передачи электроэнергии;
• возможность оплаты за технологическое присоединение и потребляемую электроэнергию без взимания комиссии через платежный терминал;
• разработка проекта энергоснабжения со стороны клиента по технологическому присоединению;
• разработка технических условий на вынос сетей из зоны застройки.

С момента открытия ЦОК принято более 100 000 посетителей. С начала года ЦОК посетило более 60 тыс. клиентов.

Несмотря на увеличение посещений ЦОКа, среднее количество которых в день составляет 259 человек (в 2013 году — 170 человек), среднее время ожидания по-прежнему составляет 6—7 минут, среднее время обслуживания— 4—5 минут. Это полностью соответствует Стандарту качества обслуживания потребителей услуг. Ежемесячно количество обращений в ЦОК растет в среднем на 5%.

• За время работы ЦОК по вопросам энергоснабжения посетило почти 22,5 тыс. человек.
• Поступило более 10 тыс. заявок на технологическое присоединение.
• Заключено почти 8 тыс. договоров об осуществлении технологического присоединения, завершено исполнение более 7 тыс. договоров.
• Количество письменных обращений – более 17 тыс.
• По сложным вопросам в области технологического присоединения и энергоснабжения в бесплатном консультационном центре было принято 4 240 человек.

О положительной динамике во взаимоотношениях с клиентами свидетельствуют 455 положительных отзывов клиентов о работе ЦОК.

В апреле 2014 года второй универсальный центр обслуживания клиентов ОАО «Янтарьэнерго» открыт на востоке области, в Советске. До конца года планируется открытие ЦОКов в г. Калининграде на ул. Дарвина и в Черняховске.

Кроме очного сервиса в центрах обслуживания клиентов, потребители могут пользоваться и заочными. Заявку на техприсоединение можно подать в интернете, через портал ОАО «Россети»: портал-тп.рф/home. По бесплатному телефону: 8-800-77-557-48 работает контакт-центр ОАО «Янтарьэнерго. А с помощью интерактивного сервиса интернет-приемной на официальном сайте компании www.yantarenergo.ru можно письменно обратиться к руководству «Янтарьэнерго».